Panduan Penggunaan Layanan
Pelajari cara mudah memulai, mengintegrasikan API, mengonfigurasi kecerdasan buatan (AI), dan memaksimalkan fitur WATUN.
Menghubungkan Sesi WhatsApp
Untuk menghubungkan perangkat Anda:
1. Masuk ke Dasbor Member WATUN.
2. Buka menu **Sesi WhatsApp**, lalu klik **Tambah Sesi** (Atau klik tombol Scan QR jika sudah ada).
3. Buka aplikasi WhatsApp di HP Anda, pilih **Perangkat Tertaut** > **Tautkan Perangkat**, lalu pindai kode QR yang muncul di layar.
Konfigurasi AI Auto Reply CS Agent
Aktifkan asisten pintar 24/7 untuk menjawab pelanggan otomatis:
1. Di menu navigasi samping, klik **AI CS Agent**.
2. Pilih model AI yang ingin digunakan (Gemini / OpenAI).
3. Tentukan **Persona Asisten** (misal: "Asisten Penjualan Ramah untuk Toko Kue X").
4. Masukkan **Aturan Khusus** dan harga produk Anda secara detail di kolom instruksi.
5. Simpan dan aktifkan status AI untuk mulai menjawab secara otomatis.
Menggunakan CRM & Mengirim Broadcast
Kirimkan penawaran terjadwal ke ratusan pelanggan:
1. Kunjungi menu **CRM & Pelanggan**, daftarkan atau impor kontak dari WhatsApp Group secara otomatis.
2. Tambahkan label atau tag untuk membedakan kategori pelanggan.
3. Buka menu **Broadcast & Blast**, buat kampanye broadcast baru, pilih target pelanggan berdasarkan label, dan tentukan waktu pengiriman (kirim sekarang / terjadwal).
Sistem Tiket & Antrean Customer Service
Kelola keluhan pelanggan bersama tim CS Anda:
1. Daftarkan CS Agent Anda di menu **CS Multi Agent**.
2. Bagi CS Agent ke dalam divisi fungsional (misal: Divisi Teknis, Divisi Billing).
3. Sistem akan secara otomatis membagi pesan masuk pelanggan baru ke CS Agent yang sedang aktif berdasarkan divisi terkait.